Adventus Solutions organizēja baltijas semināru „izpēti inovācijas klientu apkalpošanas nozarē”
Inovatīvu un apvienotu risinājumu pielietošana kontaktu centru jeb klientu atbalsta dienestu darbībā ir viens no galvenajiem priekšnoteikumiem efektīvā saziņā starp organizāciju un klientu, Rīgā notikušajā Adventus Solutions rīkotajā Baltijas seminārā “Izpēti inovācijas klientu apkalpošanas nozarē” norādīja pasaulē atzīti IKT eksperti.
Kā galvenās nākotnes tendences eksperti atzīmēja video saziņas (gan ierakstu, gan tiešraižu) lomas pieaugumu un visu komunikācijas kanālu apvienošanu vienā IT platformā.
Šogad pasākumu apmeklēja 50 cilvēki, to vidū – vadošo Baltijas uzņēmumu kontaktu centru vadītāji un speciālisti, IT speciālisti. Pasākuma eksperti – pasaulē atzītie kontaktu centru tehnoloģiju ražotāji - Alcatel-Lucent, Genesys, Jabra.
Saistītie raksti
Kontaktu Centra Kluba vizītē pie GASO
Īss ieskats vizītē pie GASO: Apmeklējām GASO klientu apkalpošanas un avārijas dienesta 24/7 kontaktu centrus, lai iepazītos ar to darbu. Dalījāmies pieredzē par KPI mērīšanu kontaktu centros KC, darbinieku motivācijas pieejām un kontaktu centra vadītāja lomu kā koučam.
Lasīt vairāk
Reportāža par pasākumu: "Klientu pieredze – kas jums jāzina 2024.Gadā!"
Reportāža par pasākumu: "Klientu pieredze – kas jums jāzina 2024.gadā!"
Lasīt vairāk
Kontaktu Centra Kluba vizīte pie Citadele banka
Nesen Kontaktu centra kluba biedriem bija iespēja apmeklēt Citadele bankas Sky Branch kontaktcentru, lai iegūtu iedziļinātu ieskatu viņu darbības ikdienā. Vizīte deva iespēju redzēt viņu klientu apkalpošanas risinājumus, tai skaitā efektīvo mākslīgā intelekta (MI) vadīto čātbotu, kas jau integrēts bankas mājas lapā.
Lasīt vairāk
Latvijas Kontaktu Centra Kluba aizraujoša vizīte pie Enefit
Enefit kontaktu centrs sniedz plašu pakalpojumu klāstu – no rēķinu pieprasījumu apstrādes līdz līgumu atjaunošanai, elektroenerģijas un saules panelu jautājumiem.
Lasīt vairāk
Kontaktu Centra Kluba vizīte pie Latvijas pasta
Neaizmirstama pieredze: Kontaktu centra Kluba vizīte pie LATVIJAS PASTA
Lasīt vairāk
Latvijas Kontaktu Centra Klubs viesojās pie AirBaltic
Kontaktu centra Klubs viesojās pie airBaltic, ielūkojoties viņu lielajā kontaktu centrā, kurš ikdienā sniedz apkalpošanu klientiem no visas pasaules 7 valodās
Lasīt vairāk
Datu tīklu transformācija 2024
Svarīgas atziņas par to, kā mūsdienīgs uzņēmums var virzīties no IT darbību optimizācijas efektīva WiFi tīkla izveidošanai. Šis ceļš prasa savlaicīgu plānošanu, ieguldījumus un apņemšanos sekot līdzi jaunākajām tehnoloģijām.
Lasīt vairāk
Adventus Solutions pievienojies BiSMART biznesa tehnoloģiju platformai
BiSMART ir platforma uzņēmējiem, kur tiekas bizness, idejas un viedās tehnoloģijas. BiSMART apvieno progresīvākos, veiksmīgākos un atvērtākos uzņēmumus, kas ir saistīti ar biznesa tehnoloģiju pakalpojumiem un ir plaši pazīstami kā Latvijā, tā pasaulē.
Lasīt vairāk