Adventus Solutions korraldas balti riikidele seminari "Tutvu klienditeeninduse valdkonna uuendustega"
Uuenduslike ja ühislahenduste kasutamine kõnekeskuste ehk klienditoe töös on üks peamistest eeldustest organisatsiooni ja kliendi vahelise tõhusa kommunikatsiooni tagamiseks, tõdesid Riias toimunud Adventus Solutions korraldatud Baltikumi seminaril „Tutvu klienditeenuse valdkonna uuendustega“ osalenud IT&T eksperdid.
Ekspertide hinnangul on peamised tulevikusuundumused videoside (nii videosalvestiste kui ka otseside) rolli suurenemine ja kõikide sidekanalite ühte IT-platvormi ühendamine.
Tänavu osalesid üritusel 50 inimest, nende hulgas ka Baltikumi suuremate ettevõtete kõnekeskuste juhatajad ja spetsialistid ning IT spetsialistid. Ürituse eksperdid olid maailmas tunnustatud kõnekeskuste tehnoloogiate tootjad: Alcatel-Lucent, Genesys, Jabra.
Seotud artiklid
Kontaktkeskuseklubi visiit GASO juurde
Lühike visiit GASO juurde: külastasime GASO klienditeeninduse ja hädaabiteenistuse 24/7 kontaktpunkte, et tutvuda nende tööga. Jagasime kogemusi Teadusuuringute Ühiskeskuse kontaktpunktide KPI mõõtmise, töötajate motivatsioonimeetodite ja kontaktkeskuse juhirolli kohta koolitajana.
Loe rohkem
Ülevaade üritusest: "Kliendikogemus – mida pead teadma aastal 2024!"
Adventus Solutions korraldas koostöös tootja Genesysega eksklusiivse ürituse kontaktkeskuste juhtidele. See oli suurepärane võimalus valdkonna professionaalidele kohtuda, arutada uusimate kontaktkeskuste tehnoloogiate üle, õppida valdkonna liidritelt ja saada inspiratsiooni Eesti Energia/ENEFITi kliendiloost.
Loe rohkem
Kontaktikeskuse Klubi külastus Citadele panka
Hiljuti oli Kontaktikeskuse klubi liikmetel võimalus külastada Citadele panga Sky Branch kontaktkeskust, et saada põhjalik ülevaade oma igapäevategevusest. Külastus andis võimaluse tutvuda nende klienditeeninduslahendustega, sealhulgas efektiivse tehisintellektist juhitava vestlusbotiga, mis on juba panga kodulehele integreeritud.
Loe rohkem
Läti Kontaktkeskuste Klubi põnev külaskäik Enefit
Enefit kontaktkeskus pakub laia valikut teenuseid alates arvetaotluste menetlemisest kuni lepingu pikendamise, elektri- ja päikesepaneelide küsimusteni.
Loe rohkem
Kontaktikeskus Klubikülastus Latvijas pasta
Latvijas Pasta kontaktkeskus pakub mitmekülgseid klienditeenindusteenuseid, mille motoks on "Aitame kliendil lahendada olukordi postimaailmas!"
Loe rohkem
Läti Kontaktkeskuse Klubi külastas AirBaltic
Kontaktikeskuse klubi külastas airBaltic, heites pilgu nende suurele kontaktkeskusele, mis pakub igapäevast teenindust klientidele üle kogu maailma seitsmes keeles.
Loe rohkem
Andmevõrgu ümberkujundamine 2024
Olulised teadmised selle kohta, kuidas kaasaegne ettevõte saab liikuda IT-toimingute optimeerimiselt tõhusa WiFi-võrgu ehitamiseni. See tee nõuab õigeaegset planeerimist, investeeringuid ja pühendumist uusima tehnoloogiaga sammu pidamiseks.
Loe rohkem
Adventus Solutions on liitunud äritehnoloogia platvormiga BiSMART
BiSMART on ettevõtjatele mõeldud platvorm, kus kohtuvad äri, ideed ja nutikad tehnoloogiad. BiSMART koondab kõige edumeelsemaid, edukamaid ja avatumaid äritehnoloogiateenustega seotud ettevõtteid, mis on laialt tuntud nii Lätis kui ka maailmas.
Loe rohkem