Kontaktu Centra Kluba vizītē pie GASO
Īss ieskats:
✅ Apmeklējām GASO klientu apkalpošanas un avārijas dienesta 24/7 kontaktu centrus, lai iepazītos ar to darbu.
✅ Dalījāmies pieredzē par KPI mērīšanu kontaktu centros, darbinieku motivācijas pieejām un kontaktu centra vadītāja lomu kā koučam 📈
GASO kā gāzes apgādes sistēmas operators apstrādā vairākus simtus zvanus un e-pastus dienā, risinot tehniskos jautājumus, organizējot meistaru vizītes un pieņemot skaitītāju rādījumus.
Liels paldies Andai Sergei par ekskursiju un prezentāciju! Uzzinājām par saliedēto un pieredzējušo GASO komandu un ikmēneša apmācībām, kas uztur operatoru augsto kompetences līmeni. Diskusijas laikā kluba biedri dalījās pieredzē par KPI mērīšanu ar Genesys KC platformu, kā arī to, kāda nozīme ir KC vadītāja lomai darbinieku psihoemocionālās labklājības nodrošināšanā. Daļa kluba biedru jau apgūst koučinga prasmes, lai šo atbalstu sniegtu vēl kvalitatīvāk.
KC-kluba biedri pārstāv airBaltic, Citadele banka, ENEFIT, ERGO Latvia, Booking Group, GASO un Latvijas Pasts, Latvijas mobilais telefons - uzņēmumus, kuri katru dienu rada izcilu klientu apkalpošanu. Kluba organizatori - Adventus Solutions - kontaktu centru eksperti ar vairāk nekā 25 gadiem pieredzes šajā jomā.
Ekskluzīvais Kontaktu centra Klubs pulcē kopā Latvijas vadošo uzņēmumu kontaktu centru vadītājus. Ar mērķi veidot profesionālu kopienu, kurā dalīties pieredzē, uzlabot klientu apkalpošanas standartus un apgūt jaunākās KC tehnoloģijas.
Ja vēlaties uzzināt vairāk vai kļūt par CC-Club biedru, sazinieties ar mums.
Saistītie raksti
Mākslīgais intelekts darbībā
Kā mākslīgais intelekts (MI) ietekmēs darba vides nākotni? Uzziniet, kā MI optimizē datu vadību, stiprina drošību un pārveido lietotāju pieredzi, padarot procesus vienkāršākus un efektīvākus.
Lasīt vairāk
Tehniskie apsvērumi, pārejot no lokālā uz mākoņa kontaktu centru
Uzņēmumi visās nozarēs pāriet uz mākoņpakalpojumu kontaktu centru. Apskatīsim 6 svarīgākos aspektus, kas jāņem vērā, migrējot uz mākoņa kontaktu centru
Lasīt vairāk
Reportāža par pasākumu: "Klientu pieredze – kas jums jāzina 2024.Gadā!"
Reportāža par pasākumu: "Klientu pieredze – kas jums jāzina 2024.gadā!"
Lasīt vairāk
Kontaktu Centra Kluba vizīte pie Citadele banka
Nesen Kontaktu centra kluba biedriem bija iespēja apmeklēt Citadele bankas Sky Branch kontaktcentru, lai iegūtu iedziļinātu ieskatu viņu darbības ikdienā. Vizīte deva iespēju redzēt viņu klientu apkalpošanas risinājumus, tai skaitā efektīvo mākslīgā intelekta (MI) vadīto čātbotu, kas jau integrēts bankas mājas lapā.
Lasīt vairāk
MI ĀBECE: mākslīgā intelekta terminoloģija kontaktu centriem. 8 biežāk izmantotās tehnoloģijas
Atklājiet 8 biežāk izmantotās mākslīgā intelekta tehnoloģijas un rīkus, lai pārliecinoši tos izmantotu un sasniegtu konkrētus, izmērāmus rezultātus.
Lasīt vairāk
Klienta stāsts: Eesti Energia & Enefit panāk ilgtspējību mākoņpakalpojumos
Izvēloties GenesysCloud™ platformu par uzņēmuma standartu, Eesti Energia ir apvienojusi savus kontaktcentrus no 5 valstīm, vienlaikus nodrošinot videi draudzīgāku darbību, samazinot nepieciešamos IT resursus.
Lasīt vairāk
Latvijas Kontaktu Centra Kluba aizraujoša vizīte pie Enefit
Enefit kontaktu centrs sniedz plašu pakalpojumu klāstu – no rēķinu pieprasījumu apstrādes līdz līgumu atjaunošanai, elektroenerģijas un saules panelu jautājumiem.
Lasīt vairāk