Inovatyvių sprendimų naudojimas kontaktų centrų arba klientų paramos tarnybų veikloje yra viena iš pagrindinių veiksmingo organizacijų ir klientų ryšio sąlygų – teigia pasaulyje pripažinti Rygoje vykusio Adventus Solutions surengto Baltijos šalių seminaro „Tyrinėk klientų aptarnavimo srities naujoves“ IT&T ekspertai.

Pagrindinėmis ateities tendencijomis ekspertai pripažino vaizdo ryšio (įrašų ir interneto) vaidmens padidėjimą ir visų komunikacijos kanalų sujungimą į vieną IT platformą.

Šiais metais renginyje apsilankė 50 žmonių, tarp jų – pirmaujančių Baltijos šalių įmonių kontaktų centrų vadovai ir specialistai, IT specialistai. Renginio ekspertai – pripažinti pasaulio kontaktų centrų technologijų gamintojai „Alcatel-Lucent“, „Genesys“, „Jabra“.