"Uute arenenud kliendikontaktikeskuste peamiseks eristavaks tunnuseks võrreldes varem tuntud omadega on tehisintellekti, vestlusrobotite, ühtsete süsteemide ja rangete protsesside kasutuselevõtt."

Mida tehisintellekti rakendamine lahendab?

1. See vähendab kulusid. Mõne protsessi automatiseerimisega vähendatakse töötajate arvu.
2. Teie klienditeenindajate töökeskkond on paranenud, sest nad ei pea enam tegelema igapäevaste ülesannetega ja saavad tegeleda probleemidega, mis nõuavad rohkem intellektuaalset panust.
3. Oluliselt paraneb klienditeeninduse tase, tagades 24/7 kättesaadavuse, 365 päeva aastas.
4. See on ainulaadne võimalus saada oma ala parimaks, kiireimaks ja täpseimaks ning eristuda konkurentidest.
   
   

Mida saab vestlusrobotite abil automatiseerida?

1. Üldteabe päringud (tööaeg, aadressid)
2. Tehinguülesanded (tellimuste vastuvõtmine, maksete tegemine)
3. Äriprotsessid (aadressi muutmine, parooli taastamine)
   
   

Kas vestlusrobotid ja tehisintellekt on juba võimelised mõnda ülesannet täitma?

Vastus on eitav. Praegu ei saa automatiseeritud lahendused asendada reaalset inimest, mistõttu tuleb praegu mõlemad süsteemid kombineerida, et tagada teabe täielikkus ja kättesaadavus protsessi mis tahes etapis.

Kuidas on need kaks süsteemi – inim- ja tehisintellekt – integreeritud?

Vestlusi avalehel algatavad tehisintellekti vestlusrobotid, mis lahendavad üldisi küsimusi, nagu kliendi tuvastamine, probleemi kirjeldamine, aadressi ja tööaegade teavitamine, tellimuste ja maksete vastuvõtmine. Vestlusroboti süsteem käsitleb rutiinseid päringuid ja eelmääratletud küsimusi. Seejärel kaasatakse keerukamate ülesannete lahendamisse inimoperaator, kes võtab suhtluse üle täpselt süsteemi seiskumise kohast. Väga oluline on tähele panna, et suhtluse ülevõtja näeb kõiki käimasoleva seansi jooksul toimunud tegevusi, küsimusi, vastuseid ja protsesse. Nii ei pea klient probleemi kordama ja ei pruugi isegi märgata üleminekut vestluselt tehisintellektile reaalseks inimeseks.

Millal on nutika kliendi juurutamine ettevõtte jaoks õige?

Kui teie ettevõte saab palju kõnesid, kirju ja on aktiivne sotsiaalmeedias, siis see lahendus on teie jaoks õige. Kontaktikeskuse kasutamine võimaldab teie ettevõttel protsessi sujuvamaks muuta ja saada klienditeeninduse osas oma valdkonnas liidriks.