Lühike ülevaade:

✅ Uurisime Genesys KC platvormi uusimaid võimalusi: Workforce Performance Management ja Customer Journey Management.

✅ Võtsime kokku esimese aasta tulemused ja ideed klubi edasiseks arenguks.

Klubi liikmed tunnistasid iga-aastase kogemuse kokkuvõtteks, et sellest on saanud väärtuslik kogemuste vahetamise platvorm. See aitab kaasa ideede jagamisele ja praktiliste lahenduste leidmisele nii äriprotsesside parandamiseks, tehnoloogia kasutuselevõtuks kui ka ühiste tehnoloogiaalgatuste rakendamiseks. Klubi on näidanud, et suudame koos rohkem saavutada!

Tänan Armands Bunkovskis Genesys KC uudiste meeleavalduse eest, kuulsime:

• Kuidas Co-Pilot lihtsustab agentide igapäevast tegevust;
• Performance Managementi juhina, kes jälgib KPI rakendamist meeskonnas ja individuaalselt;
• Customer Journey Management visualiseerib klientide teid, tuues esile iga sidekanali tugevad küljed ja probleemid.

Soovime, et kontaktiklubi areneks tugevuse ja vastupidavusega!

Kontaktikeskuse klubi liikmed esindavad airBaltic, Citadele banka, ENEFIT, ERGO Latvia, Booking group, GASO ja Latvijas Pasts, Latvijas mobilais telefons – ettevõtteid, mis pakuvad iga päev suurepärast klienditeenindust. Klubi korraldajad - Adventus Solutions - kontaktikeskuse eksperdid, kellel on antud valdkonnas rohkem kui 25-aastane kogemus.

Eksklusiivne Kontaktikeskuse klubi Läti juhtivate ettevõtete kontaktkeskuste juhte. Eesmärgiga luua professionaalne kogukond, kus jagada kogemusi, parandada klienditeeninduse standardeid ja õppida uusimaid kontaktkeskuste tehnoloogiaid.

Kui soovid rohkem teada saada või kontaktikeskuse klubi liikmeks saada, võta meiega ühendust.