Pokalbių robotai ir dirbtinis intelektas klientų aptarnavimo srityje
Pastaraisiais metais vis labiau populiarėja dirbtinio intelekto ir pokalbių robotų naudojimas klientų aptarnavimo procesuose.
Gyvename klientų aptarnavimo amžiuje, kai gerų, kompetentingų darbuotojų nebeužtenka. Mūsų klientai, kaip ir mes, nori gauti atsakymus į savo klausimus ir problemas iš karto – jiems patogiu laiku ir vietoje. Yra keletas būdų tai pasiekti. Galite įdarbinti visą klientų aptarnavimo specialistų komandą, kuri padėtų klientams 24 valandas per parą, 7 dienas per savaitę, tačiau tai labai brangu ir neefektyvu. Šiandien išmanieji klientų kontaktų centrai gali išspręsti šiuos iššūkius ir padėti užtikrinti sklandų klientų aptarnavimą, kad būtų galima išspręsti jūsų klientų užklausas tinkamu laiku ir tinkamoje vietoje.
"Pagrindinis naujų pažangių klientų kontaktų centrų bruožas, lyginant su anksčiau žinomais, yra dirbtinio intelekto, pokalbių robotų, vieningų sistemų ir griežtų procesų įdiegimas."
Ką išsprendžia dirbtinio intelekto įgyvendinimas?
- Tai sumažina išlaidas. Automatizuojant kai kuriuos procesus mažinamas darbuotojų skaičius.
- Jūsų klientų aptarnavimo operatorių darbo aplinka yra patobulinta, nes jiems nebereikia atlikti kasdienių užduočių ir jie gali spręsti problemas, kurioms reikia daugiau intelektualinio indėlio.
- Ženkliai pagerėjo klientų aptarnavimo lygis, užtikrinantis prieinamumą 24/7, 365 dienas per metus.
- Tai unikali galimybė tapti geriausiu, greičiausiu ir taikliausiu savo srityje bei išsiskirti iš konkurentų.
Ką galima automatizuoti pokalbių robotų pagalba?
- Bendros informacijos užklausos (darbo laikas, adresai)
- Sandorių užduotys (užsakymų priėmimas, mokėjimų atlikimas)
- Verslo procesai (adreso keitimas, slaptažodžio atkūrimas)
Ar pokalbių robotai ir dirbtinis intelektas jau gali atlikti kai kurias užduotis?
Atsakymas yra ne. Kol kas automatizuoti sprendimai negali pakeisti realaus žmogaus, todėl kol kas abi sistemos turi būti derinamos siekiant užtikrinti informacijos išsamumą ir prieinamumą bet kuriame proceso etape.
Kaip šios dvi sistemos – žmogaus ir dirbtinio intelekto – yra integruotos?
Pokalbius pagrindiniame puslapyje inicijuoja dirbtinio intelekto pokalbių robotai, kurie sprendžia bendrus klausimus, tokius kaip kliento identifikavimas, problemos aprašymas, informavimas apie adresą ir darbo valandas, užsakymų ir mokėjimų priėmimas. Chatbot sistema tvarko įprastas užklausas ir iš anksto nustatytus klausimus. Žmogus operatorius dalyvauja sprendžiant sudėtingesnes užduotis, perima ryšį iš tos vietos, kur sistema sustojo. Labai svarbu atkreipti dėmesį į tai, kad bendravimą perimantis asmuo gali matyti visus veiksmus, klausimus, atsakymus ir procesus, kurie įvyko einamoje sesijoje. Tokiu būdu klientui nereikės kartoti problemos ir jis gali net nepastebėti perėjimo nuo pokalbio prie AI prie tikro žmogaus.
Kada verslui tinka protingas kliento diegimas?
Jei jūsų verslas sulaukia daug skambučių, elektroninių laiškų ir yra aktyvus socialiniuose tinkluose, tuomet šis sprendimas jums tinka. Kontaktų centro naudojimas leis jūsų įmonei supaprastinti procesą ir tapti jūsų pramonės lydere klientų aptarnavimo srityje.
Susiję straipsniai
Kontaktų centro klubo apsilankymas pas GASO
Trumpas apsilankymas pas GASO: apsilankėme GASO klientų aptarnavimo ir avarinės tarnybos 24/7 kontaktiniuose centruose, kad susipažintume su jų darbu. Pasidalinome patirtimi, susijusia su JTC matavimu ryšių centruose JC, darbuotojų motyvacijos metodais ir ryšių centro vadovo, kaip ugdytojo, vaidmeniu.
Skaityti daugiau
Dirbtinis intelektas veiksme
Kaip dirbtinis intelektas (DI) paveiks darbo aplinkos ateitį? Sužinokite, kaip DI optimizuoja duomenų valdymą, stiprina saugumą ir keičia vartotojų patirtį, padarydamas procesus paprastesnius ir efektyvesnius.
Skaityti daugiau
Techninės aplinkybės perėjant Iš vietos į debesių kontaktų centrą
Visų pramonės šakų įmonės pereina prie debesies pagrindu veikiančio kontaktų centro. Pažvelkime į 6 svarbiausius aspektus, į kuriuos reikia atsižvelgti pereinant į debesies pagrindu veikiantį kontaktų centrą
Skaityti daugiau
Renginio ataskaita: „klientų patirtis – ką reikia žinoti 2024 m.!“
Adventus Solutions surengė išskirtinį renginį kontaktų centrų vadovams, bendradarbiaudama su gamintoju Genesys. Tai buvo puiki galimybė pramonės profesionalams susitikti, aptarti naujausias kontaktų centro technologijas, pasimokyti iš pramonės lyderių ir pasisemti įkvėpimo iš Eesti Energia/ENEFIT klientų istorijos.
Skaityti daugiau
Kontaktų Centro Klubo apsilankymas Citadele banka
Neseniai Kontaktų centro klubo nariai turėjo galimybę apsilankyti Citadele banko Sky Branch kontaktų centre ir giliau susipažinti su savo kasdiene veikla. Vizitas suteikė galimybę susipažinti su jų klientų aptarnavimo sprendimais, įskaitant efektyvų dirbtinio intelekto (DI) valdomą pokalbių robotą, kuris jau yra integruotas į banko svetainę.
Skaityti daugiau
DI ABĖCĖLĖ: kontaktų centrų dirbtinio intelekto terminija. 8 dažniausiai naudojamos technologijos
Atraskite 8 dažniausiai naudojamas dirbtinio intelekto technologijas ir priemones, kad jas būtų galima patikimai naudoti ir pasiekti konkrečių išmatuojamų rezultatų.
Skaityti daugiau
Kliento istorija: Eesti Energia & Enefit tvarumo pasiekia debesijos paslaugomis
Pasirinkusi GenesysCloud™ platformą kaip įmonės standartą, Eesti Energia apjungė savo kontaktų centrus iš 5 šalių, kartu užtikrindama ekologiškesnę veiklą ir sumažindama būtinus IT išteklius.
Skaityti daugiau
Latvijos Kontaktų Centro Klubo jaudinantis apsilankymas Enefit
Enefit kontaktų centras teikia platų paslaugų spektrą – nuo sąskaitų faktūrų užklausų apdorojimo iki sutarčių pratęsimo, elektros ir saulės baterijų problemų.
Skaityti daugiau