Tellq - multikanālu klientu apkalpošanas platforma. Zvanu centrs
Tellq Multi ir daudzkanālu klientu kontaktu centra platforma, kas aptver galvenos saziņas kanālus, t.i., zvanus, e-pastus, čatbotus un platformas vadību. Tas ir risinājums maziem vai vidējiem uzņēmumiem, kuri vēlas sniegt klientiem īpaši pielāgotu augsta līmeņa servisu un radīt pozitīvu, profesionālu pieredzi, neatkarīgi no tā, kuru kanālu klients izmanto, lai ar jums sazinātos.
Proaktīvi risiniet klientu problēmas
Savienojiet klientu atbalsta kanālus un izslēdziet lēkšanu starp platformām. 14 dienu bezmaksas izmēģinājums
Izvēlieties pamata moduļus
Tellq Calls
Tellq Inbox
Tellq Chat
Tellq MSG
Tellq Calls
Simple, yet effective management of company calls
- Virtuālais tālrunis
- Zvans ar 1 klikšķi
- Atzvanīšanas uzdevumu pārvaldība
- Pašapkalpošanās vadība
- Analīze un pārskati
- Un citas funkcijas
40 EUR
mēneša maksa par aģentu
Izvēlieties servisa moduļus atbilstošI savām vajadzībām
Tellq Chatbot
Tellq SMS
Tellq NPS Tickets
Tellq API
Tellq Chatbot
When speed and automation is priority
- Individuāls čatbots dažādās web-lapas lapās
- Automātiska čatbota aktivizēšana
- Pašapkalpošanās vadība
80 EUR
mēneša maksa par sistēmu
Tellq platformas priekšrocības
Pielāgota klientu apkalpošana
Tellq identificē klientus viņu kontakttālruņa numuru vai e-pasta adresi. Tātad, neatkarīgi no tā, kuru kanālu klients izmantos, lai ar jums sazinātos, jūs vienmēr redzēsiet viņa kontaktinformāciju un pilnu saziņas vēsturi, pieprasījumus, tērzēšanas ierakstus, apkalpojošā personāla darbības, kas saistītas ar klientu, piezīmes vai komentārus, kā arī pieprasījumu apstrādes laiku.
Smart analītika
Iegūstiet vērtīgu ieskatu ikdienas klientu apkalpošanai, izmantojot Tellq analītikas rīkus. Reāllaika statistika par zvaniem, e-pastiem, tērzēšanu, tiek attēlota dažādās datu griezumos un grafiskā informācijā, kā arī tiek eksportēta jums ērtā formātā.
Pašapkalpošanās portāls
Tellq platforma tiek pārvaldīta intuitīvā un lietotājam draudzīgā sistēmas pašapkalpošanās portālā, lai bez servisa iejaukšanās varētu veikt visas nepieciešamās izmaiņas, izveidot papildu darbstacijas vai veikt citas izmaiņas, kurām nepieciešama ārkārtīgi ātra reakcija.
Komandas darbs
Uzlabojiet savas komandas sadarbības un komunikācijas prasmes. Izmantojiet iekšējās uzdevumu piešķiršanas stratēģijas, pieprasījumu piešķiršanas vai iekšējās komentēšanas funkcijas.
Pieprasīt automatizāciju
Saskaņā ar iepriekš aprakstītajiem noteikumiem un scenāriju Tellq platforma ļauj automatizēt klientu apkalpošanas procesus, kas saistīti ar e-pastu, pieprasījumu un ziņojumu izplatīšanu aģentiem, klasifikāciju pēc e-pasta saturā esošajiem atslēgvārdiem, automātisku pieprasījumu arhivēšanu pēc noteiktā termiņa vai saņemtās atbildes.
Reāllaika stāvokļa uzraudzība
Tūlītējie informācijas paneļi un aģentu pārraudzības iespēja reāllaikā ļauj redzēt klientu apkalpošanas centra darba slodzi un proaktīvi reaģēt uz situāciju, pieņemot efektīvai klientu apkalpošanai nepieciešamos lēmumus.
Ātra atbilde
Tellq sistēma fiksē visas darbības, kas saistītas ar klientu pieprasījumiem centralizētā ziņojumu centrā, tāpēc neviens pieprasījums vai zvans nepaliks nepamanīts. Efektīvai apkalpošanai varat izmantot arī dažādas iepriekš izstrādātas atbildes veidnes (template) vai automatizētas sistēmas atbildes. Pārsteidziet savus klientus ar ļoti ātru atbildi.
Bieži uzdotie jautājumi
Kā sākt lietot tellq klientu atbalstam?
Izlemiet, kuri klientu atbalsta kanāli un moduļi jums ir visatbilstošākie. Atkarībā no tā mēs palīdzēsim iestatīt numurus, e-pastus, live chat (čatbots), FB messenger un visu nepieciešamo jūsu klientu servēšanai.
Kā integrēt zvanu centru?
Palīdzēsim iegādāties jaunus vai migrēt ar esošiem telefonu numuriem un VOIP (Voice over Internet Protocol) savienojumu. Pēc tam jūs pievienosiet aģentus, iestatīsiet zvanu sadali un būsiet gatavi veikt un saņemt zvanus.
Kā savienot manas e-pasta adreses ar tellq?
Atkarībā no esošā e-pastu nodrošinātāja (Outlook, Gmail vai cita) ir viegli savienot e-pasta ziņojumus, izmantojot integrācijas vai pārsūtīšanas iestatījumus.
Vai es varu iegādāties tikai čatbotu?
Pilnīgi noteikti! Jūs varat iestatīt Tellq kā "LEGO". Jūs izmantojat jebkuru kanālu vai moduli, kas jums nepieciešams.
Vai jūs sniedzat atbalstu tellq izmantošanas startam?
Pilnīgi noteikti! Katrs klients saņēms 30 minūšu apmācību iestatīšanai un var lūgt papildu tikšanos par jebkuru ar lietošanu saistītu jautājumu. Turklāt helpdesk rīkā ir iespējams atrast visu informāciju par Tellq: https://help.tellq.io.
Sadarbības plāns pa soļiem
- Tellq platformas demonstrācija un pirmā konsultācija – noskaidrojiet, vai Tellq atbilst jūsu vajadzībām.
- Vienojāmies par bezmaksas testēšanu uz 14 dienām. Jums tiek nodrošināta onboarding un palīdzība testēšanā.
- Migrācijas plāns no esošās zvanu centra platformas uz Tellq. Iekļaujot visu svarīgo detalizāciju par jūsu biznesa mērķiem un integrāciju ar jūsu korporatīvajām sistēmām, ja nepieciešams (CRM, tīmekļa lapas utt.).
- Tellq platformas ieviešana un konfigurēšana.
- Atbalsts, lai palielinātu jūsu Tellq zvanu centra efektivitāti.
Adventus Solutions ir sistēmu integrators ar pieredzi kontaktu centru biznesā vairāk nekā 25 gadus. Mūsu klienti ir gan valsts, gan privātas organizācijas. Plašākai informācijai par kontaktu centra risinājumiem sazinieties ar mūsu ekspertiem.