Tellq - daugiakanalis klientų aptarnavimo platforma. SkambučIų centras
Tellq Multi - tai daugiakanalis klientų kontakto centro platforma, apimanti pagrindinių komunikacijos kanalų valdymą, t. y. skambučius, el. laiškus ir tiesioginius pokalbius. Tai sprendimas mažoms ar vidutinėms įmonėms, norinčioms teikti klientams pritaikytą aukšto lygio aptarnavimą ir sukurti teigiamą, profesionalią patirtį, nepriklausomai nuo to, kokiu kanalu klientas kreipiasi į jus.
Spręskite klientų problemas proaktyviai
Prijunkite aktualiausius pagalbos kanalus ir pašalinkite šuolius tarp platformų. 14 dienų nemokamas bandomasis laikotarpis.
Pasirinkite pagrindinius modulius
Tellq Calls
Tellq Inbox
Tellq Chat
Tellq MSG
Tellq Calls
Simple, yet effective management of company calls
- Virtualus telefonas
- Skambinkite vienu paspaudimu
- Atšaukimo užduočių tvarkymas
- Savitarnos valdymas
- Analizė ir apžvalgos
- Ir kitos funkcijos
40 EUR
mėnesinis agento mokestis
Pasirinkite paslaugos modulius atitinkamai savo poreikiams
Tellq Chatbot
Tellq SMS
Tellq NPS Tickets
Tellq API
Tellq Chatbot
When speed and automation is priority
- Individualus pokalbių robotas skirtinguose tinklalapiuose
- Automatinis pokalbių roboto aktyvinimas
- Savitarnos valdymas
80 EUR
mėnesinis mokestis už sistemą
Tellq platformos privalumai
Pristatyta klientų aptarnavimas
Tellq identifikuoja klientus pagal jų kontaktinį telefono numerį arba el. pašto adresą. Taigi, kad ir kokiu kanalu klientas su jumis susisiektų, visada matysite jo kontaktinę informaciją ir visą bendravimo istoriją, užklausas, pokalbių įrašus, klientų aptarnavimo veiksmus, pastabas ar komentarus bei užklausų apdorojimo laiką.
Smart analitika
Gaukite vertingų įžvalgų apie kasdienį klientų aptarnavimą naudodami Tellq analizės įrankius. Skambučių, el. laiškų, pokalbių statistika realiuoju laiku rodoma įvairiais duomenų iškarpymais ir grafine informacija, taip pat eksportuojama Jums patogiu formatu.
Savitarnavimo portalas
Tellq platforma valdoma intuityviame ir patogiame sistemos savitarnos portale, kad visi reikalingi pakeitimai, papildomų darbo vietų kūrimas ar kiti itin greito reagavimo reikalaujantys pakeitimai būtų atlikti be serviso įsikišimo.
Komandinis darbas
Pagerinkite savo komandos bendradarbiavimo ir bendravimo įgūdžius. Naudokite vidines užduočių priskyrimo strategijas, užklausų priskyrimus arba vidines komentavimo funkcijas.
Prašyti automatizavimo
Pagal aukščiau aprašytas taisykles ir scenarijų Tellq platforma leidžia automatizuoti klientų aptarnavimo procesus, susijusius su el. paštu, užklausų ir žinučių paskirstymu agentams, klasifikavimu pagal raktinius žodžius elektroninio laiško turinyje, automatinį užklausų archyvavimą po. nurodytą terminą arba gautą atsakymą.
Būklės stebėjimas realiu laiku
Momentiniai prietaisų skydeliai ir galimybė stebėti agentus realiu laiku leidžia matyti klientų aptarnavimo centro darbo krūvį ir aktyviai reaguoti į situaciją, priimant efektyviam klientų aptarnavimui būtinus sprendimus.
Greitas atsakymas
Tellq sistema visą su klientų užklausomis susijusią veiklą fiksuoja centralizuotame pranešimų centre, todėl nė viena užklausa ar skambutis nelieka nepastebėtas. Kad aptarnavimas būtų efektyvus, taip pat galite naudoti įvairius iš anksto sukurtus atsakymų šablonus arba automatinius sistemos atsakymus. Sužavėkite savo klientus itin greitu atsakymu.
Dažnai užduodami klausimai
Kaip pradėti naudotis tellq klientų pagalba?
Nuspręskite, kurie klientų aptarnavimo kanalai ir moduliai jums tinka geriausiai. Atsižvelgdami į tai, padėsime nustatyti numerius, el. paštus, tiesioginį pokalbį (chatbot), FB messenger ir viską, ko reikia klientų aptarnavimui.
Kaip integruoti skambučIų centrą?
Padėsime įsigyti naujus arba perkelti esamus telefono numerius ir VOIP (Voice over Internet Protocol) ryšį. Tada pridėsite agentus, nustatysite skambučių paskirstymą ir būsite pasirengę skambinti bei priimti skambučius.
Kaip prijungti savo el. Pašto adresus prie tellq?
Priklausomai nuo esamo el. pašto paslaugų teikėjo (Outlook, Gmail ar kito), el. laiškus lengva prijungti naudojant integravimo arba persiuntimo nustatymus.
Ar galiu įsigyti tik catboto?
Tikrai! Galite nustatyti Tellq kaip „LEGO“. Naudojate bet kurį jums reikalingą kanalą ar modulį.
Ar pamatai tellq pradžIą?
Tikrai! Kiekvienas klientas gaus 30 minučių trukmės sąrankos mokymus ir gali paprašyti vėlesnio susitikimo dėl bet kokios su naudojimu susijusios problemos. Be to, visą informaciją apie Tellq galite rasti pagalbos tarnybos įrankyje: https://help.tellq.io.
Žingsnis po žingsnio bendradarbiavimo planas
- Tellq platformos demonstracija ir pirmoji konsultacija – sužinokite, ar Tellq atitinka jūsų poreikius.
- Sutarėme dėl nemokamo testavimo 14 dienų. Jums suteikiama pagalba įstojant ir atliekant testavimą.
- Perėjimo iš esamos skambučių centro platformos į Tellq planas. Jei reikia, įtraukite visą svarbią informaciją apie jūsų verslo tikslus ir integraciją su įmonės sistemomis (CRM, tinklalapiais ir kt.).
- Tellq platformos diegimas ir konfigūravimas.
- Pagalba siekiant padidinti jūsų Tellq skambučių centro efektyvumą.
Adventus Solutions yra sistemų integratorius, turintis daugiau nei 25 metų patirtį kontaktų centrų versle. Mūsų klientai yra tiek valstybinės, tiek privačios organizacijos. Norėdami gauti daugiau informacijos apie kontaktų centro sprendimus susisiekite su mūsų ekspertais.